こんにちは！
私は現在23歳のオシャレが大好きな
アパレル正社員3年目のマイです！
今回は私が正社員1年目だった時の経験談のお話をします！
5年前、高校を卒業してすぐに憧れの
アパレルショップでフルタイマーとして働き始めました。
3年前の20歳のときにフルタイマーから正社員の試験に合格したのですが、
正社員1年目はフルタイマーだった時とのギャップが本当にキツかったです・・・。
特に、個人に課せられた「月間ノルマ」
未達成の場合は翌月に繰越になり、
どんどんかさ増ししていくノルマがつらくなり
自腹を切って在庫を購入し、少しでも個人売上を伸ばす
なんて暴挙に出たこともあります^^；
接客も好きだけど、
とにかくノルマのことが頭にチラつくと
ゴリ推しで商品をオススメしてしまって
お客様には嫌な顔をされてしまったことも・・・
酷いときには、私と目があっただけで
お店からお客様が離れていってしまったこともあります；；
そんな日々が続いていて、
オシャレも自分自身も嫌いになりかけていました。
でも、3年経った今はノルマに対する苦手意識を克服して
本当にこのブランドが大好きだってことに気づけたので、
将来は商品企画や広報に携わりたいという夢を持ちながら、
毎日楽しく店頭に立たせてもらっています^^
今回は、そんな私がノルマに対する苦手意識を
どのように克服できたのかを紹介します！
そもそも、数字が苦手だからノルマもきつく感じていた！
そうなんです。
学生時代からずっと、算数や数学が苦手でした・・・。
それはもう、数字の羅列を見てるだけでもゾッとするくらい！
正社員になってから、
嫌でも毎日客数と売上数字をチェックしなきゃいけないし
数字を気にしながら働くのは大きなプレッシャーでした。
周りの先輩や同僚は難なくノルマ達成しているのに、
自分だけ「ノルマ未達成」の恐怖感がお客様にも伝わってしまい、
焦りから手当り次第に商品をゴリ推ししてしまって・・・
まともに結果が出せない日々にさらに焦り、
出勤するのがとても憂鬱でした。
最初は社販で割安で服が購入できて嬉しかったけど、
だんだん個人売上を少しでもかさ増しするため
自腹でお店の商品を購入することに義務感を感じてきてしまい、
いつの間にか大好きだったオシャレも嫌いになりかけていました。
自分はこんな風に仕事したかったわけじゃないのに・・・
と、理想と現実のギャップに悔しさやら惨めさやら
いろんなマイナスな感情で頭がいっぱいになっていました。
お客様との会話と楽しむことにギアチェンジ！
当時、Rさんという意地悪な先輩がいたのですが、
数字に押しつぶされそうになっている私に
「ノルマも達成できない癖に、満足に接客もできんのかい！ｗ」
と言われてしまい、
あろうことか勤務中なのに
バックヤードで泣いてしまいました・・・
店頭にいない私に気づいた店長が、
一人で泣いている私をみつけてこう言ってくれました。
「Rさんは嫌な言い方していたけど、
確かにマイさんは数字を気にしすぎて
目の前のお客様のこと全く見えていないみたいよ」「お客様一人一人と、ちゃんと向き合ってみて」
「そしたら、もっと自分がやるべきことに気づくはずですよ」
店長のおっしゃるとおりですね^^；
確かに私、自分のことばかりで大切なお客様のこと
ちゃんと見ていなかったんです・・・。
成績のいい先輩たちを観察していると
入店されたお客様に付き、雑談を繰り広げながら
お客様がどんな人なのか？どんなものが好みなのか？など
しっかりとニーズを引き出し、コーディネートの提案をしていたのです！
でも、自分がやるべきことだなんて、
ノルマ達成以外に何があるんだろう・・・？
と、私はまだ店長の言っていた
最後の一言がわからないままでした。
自分のファンをつくることにした！
先輩たちのマネをして、一旦ノルマのことは忘れて
お客様との会話を楽しむことに集中しました。
フェミニンなテイストのブランドでしたが、
お客様は毎日、本当に色んな方がいらっしゃいました。
お声がけしてすぐに来店目的はヒアリングできるのですが、
好みや、普段どんな服を着ているのか？服を着た細かいシチュエーションなど、
会話を繰り広げていくうちに、多くの情報を引き出せたことで
お客様にご満足いただけるコーディネートの提案ができるようになりました！
自分の提案したコーディネートを着る日を想像して
笑顔で帰っていくお客様をお見送りする姿を見届ける日々を過ごすうちに
いつの間にか個人ノルマを当たり前に連月で達成していました！
今では私に会いに来店してくれるお客様がいて
とてもやりがいを感じています^^！
さらに、お客様から
「こんなに親身になって提案してくれたのマイさんだけです！」
「マイさんが今日着てるコーデ一式ください！」
なんてお褒めのお言葉なんかもいただいちゃいました！！
店長の言っていた通り、お客様一人一人とちゃんと向き合ってみて、
自分がやるべきことに気づくことができました！
まとめ
①そもそも、数字が苦手だからノルマもきつく感じる！
客数や売上の動きを把握しておくのは大切なことですよね。
でも、数字ばかり気にしていたらプレッシャーでまともな結果が出せません・・・
「数字以外にも大切なものがある」
ということも意識してみてくださいね^^
②お客様との会話と楽しむ！
まずはお客さんに興味を持つことから！
会話を繰り広げていくうちに、だんだんニーズをつかめてきます。
ニーズをつかめるようになると、
セット売りやコーディネート提案もしやすくなり、
お客様にも喜んでもらえてお互いにWin-Winですよね^^
③自分のファンをつくる！
お客様との会話を楽しんでいくうちに信頼関係が生まれて、
自分目当てにご来店いただける機会も増えていきますよ♪
何よりも、自分が一番楽しむことが大切ですよね！
さらに、店長や先輩たちと相談して
InstagramやTikTokでお店のSNSアカウントを作って
少しでも多くのお客様にアプローチすることにも挑戦しました！
結果、「SNS見ました！」と言って
ご来店してくださる新規のお客さんを増やすことができたんです！
たくさんのお客様に喜んでいただけることを想像すると、
ワクワクしてとっても楽しいです♪
もし、あなたも目の前のノルマがきつい・・・
と感じたら、数字だけでは得られない価値を見つけてみてください^^
新しいことに挑戦したくなったら
3年前と違い、現在はコロナ渦でなかなかお客様が
店頭にいらっしゃらない・・・という課題を抱えています。
お店のSNS運用もうまくいったし、
なんだか新しいことに挑戦したいなぁ・・・
でも、高卒だし何も資格持ってないし・・・
転職なんて、できるわけないよなぁ・・・
なんて考えていたら、とある記事の体験談を目にしました。
どうやら、最近は20代限定の転職サービスがあるらしい。
適職診断もあるみたいだから、とりあえず登録してみようかな？
もしあなたも転職に迷っていたら、こちらの体験談を読んでみてください！